信息预览
帮万家服务中心落实供热工作紧急会议精神 全力做好春节期间供热投诉受理准备工作
发表日期:2018-02-13
【打印】 【关闭】

    为落实2月12日全区供热工作紧急会议精神,全面做好2018年春节期间供热投诉受理工作。区帮万家服务中心积极联系相关部门、企业,从技术保障、业务保障、人员保障等方面入手,确保供热投诉受理工作运转正常。

    一、加大技术保障力度,确保系统运转正常。为保证春节期间系统平稳运转,确保突发故障能够及时处理、快速解决,中心要求合作网络公司提前做好系统巡检工作,增派春节期间帮万家服务系统、供热系统技术保障人员。

    二、做好突发情况预案,确保第一时间响应。中心春节期间每日安排一名工作人员值班,主要负责值班当日座席人员的工作表现监督考核、工作业务指导、疑难问题解答及突发事件的应急处理工作等。对夜间突发情况,确定了第一联系人制度,确保及时协调解决。

    三、积极协调部门配合,形成应急联动机制。为保证春节期间供热投诉工作平稳运转,中心与区供热办沟通,设立应急值班人员,保证供热突发问题及时受理、有效解决。

    2018年春节期间,帮万家服务中心将全力落实区委、区政府的相关要求,确保96685热线24小时为居民提供帮助,保证辖区居民需求及时落实解决,以贴心热忱的服务让辖区百姓过上“舒心年”。